Política de Troca

Qual é o prazo para solicitar a Troca e devolução de Produtos?
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe!

Nós realizamos sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar/devolver, respeitando as normas de prazo abaixo:

  • Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da TG Store e/ou do fabricante na própria peça e mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa).
  • A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
  • Caso a embalagem chegue violada você deve comunicar a TG Store em até 48horas (2 dias), após o recebimento.
  • O retorno da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou cópia é indispensável para realização da troca ou devolução.
  • Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos.

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas de algumas peças íntimas. Agradecemos a compreensão.

Prazo para Trocas: 7 dias corridos a partir do recebimento das peças.

Prazo para Trocas com Defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.

O não cumprimento das regras estabelecidas implicará na devolução dos itens encaminhados para solicitação de troca, sem a realização do procedimento solicitado.

Recebi o meu produto e quero fazer a troca. Como eu faço?

Política de Troca e Devolução

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido, para solicitar a troca ou devolução das peças. A solicitação deve ser feita por meio do WhatsApp oficial, disponível em nossa página do site, informando o motivo da troca ou devolução. Após o contato, retornaremos com as orientações necessárias em até 2 dias úteis.

Autorização de Postagem

Você receberá por e-mail uma autorização de postagem dos Correios, válida a partir da data de recebimento do produto e do contato realizado com nossa central para solicitar a troca ou devolução.

O prazo de 7 dias corridos começa a ser contado a partir do recebimento do pedido. É importante ficar atento a esse período, pois a autorização de postagem não poderá ser gerada após o vencimento do prazo.

Com a autorização em mãos, basta levar a peça a ser trocada ou devolvida, devidamente embalada, até a agência dos Correios mais próxima.

Conclusão do Processo de Troca ou Devolução

Após o recebimento da peça referente à troca ou devolução em nosso estoque, o Setor de Atendimento entrará em contato com o consumidor para a finalização do procedimento.

Quais são as opções de Trocas/devolução?

  • Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente:
  • Trocar por créditos em loja: seus créditos têm validade de 30 dias.
  • Troca de uma peça por outra de valor maior; entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.
  • Troca de uma peça por outra de valor menor; criamos um código de desconto com o valor da diferença ou estornamos o valor.
  • O valor estornado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.